OBJETIVOS
El objetivo de este curso es que aprendas a diferenciar
los tipos de cliente, la importancia de los programas de fidelización con éste,
procesos de comunicación y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con
el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
DURACIÓN
35 horas
TEMARIO
· El cliente
· Fidelización
· El proceso de comunicación con el cliente
· Situaciones conflictivas