· Conocer los antecedentes del comercio electrónico y su evolución hasta nuestros días. Reconocer la seguridad de las transacciones virtuales y el pago online
· Conocer las estrategias y herramientas esenciales utilizadas en el marketing online, así como la utilización de las redes en un modelo “Business”
· Conocer las características de los diferentes consumidores online para poder desarrollar contenidos de valor y poder ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de canales digitales
· Conocer las características de las principales plataformas digitales utilizadas en los dispositivos móviles y desarrollar una comunicación eficaz con los consumidores online
· Conocer las funciones de un CRM y aprender a utilizarla para conseguir una fidelización del cliente.
· Conocer las principales leyes y normas en vigor a nivel nacional aplicando cada una de ellas dependiendo de la situación o reclamación presentada por el consumidor online
CONTENIDOS
- Comercio electrónico. Definición y características
- Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles y canales de comunicación en línea
- Comercio electrónico: aspectos legales y éticos