OBJETIVOS
El principal objetivo del curso es que el alumno conozca las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos para así poder prevenirlos o manejarlos adecuadamente cuando ya se han producido.
DURACIÓN
20 horas
TEMARIO
· Conceptos previos. Elementos básicos y tipos de conflictos. Niveles de conflicto.
· Causas de conflicto
· Conflictos en la comunicación
· Estrategias para prevenir el conflicto
· Afrontar y resolver el conflicto
· Resumen
· Autoevaluación
· Práctica
· Pon a prueba tus conocimientos