OBJETIVOS
En este curso explicaremos varias de las claves y fundamentos que podemos encontrar en la gestión de quejas y reclamaciones. Para ello no solo nos centraremos en elementos tan importantes como la escucha activa o la actitud que tomamos, sino también en la mejor manera de tratar este tipo de comunicaciones para aumentar la calidad de nuestro servicio y que este sea mucho más completo.
DURACIÓN
20 horas
TEMARIO
· GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
· DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
· SONDEOS DE MEJORAS.