OBJETIVOS
El principal objetivo de este curso es conocer la importancia de la calidad en el y comprender el significado de la atención al cliente. Se aprenderá cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes y a identificar los problemas de éstos y resolverlos eficazmente.
DURACIÓN
20 horas
TEMARIO
· Enfoque de empresa orientada al cliente
· El cliente y los tipos de clientes
· Situaciones difíciles con los clientes
· Tratamiento de quejas y reclamaciones
· El proceso de atención al cliente
· Aportación personal a la orientación al cliente
· La atención al cliente como ventaja competitiva
· Atención al cliente; lealtad al cliente