OBJETIVOS
Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.
DURACIÓN
45 horas
TEMARIO
· Módulo: Técnicas de comunicación
o El proceso de comunicación
o Funciones del lenguaje
o Lenguaje no verbal
o Obstáculos y niveles en la comunicación
· Módulo: La comunicación oral
o Actitudes y técnicas en comunicación oral
o Aptitudes del personal de acogida
o Elementos fundamentales en comunicación oral
o Situación y roles de compra
o Reuniones y entrevistas. Intercambios de información
· Módulo: El consumidor
o La pirámide de necesidades de maslow
o Marketing y consumo
o Comportamiento del consumidor
o El proceso de decisión de compra
o El perfil del cliente
o Cómo podemos estudiar al consumidor
o Clientes y situaciones difíciles
· Módulo: El contacto telefónico
o Actitudes empresariales en el proceso de ventas
o Inicio y objetivo del contacto telefónico
o Acceso a interlocutores válidos
o Tipos de llamadas telefónicas
o Quejas y reclamaciones
· Módulo: La entrevista de ventas
o Técnica de la entrevista de venta
o Inicio erróneo de la entrevista
o Transcurso de la entrevista
o Cerrar la entrevista
· Módulo: Consolidación
o La venta mediante la satisfacción de necesidades
o El contacto telefónico
o La entrevista de venta