· Conocer los antecedentes del comercio electrónico y su evolución hasta nuestros días. Reconocer la seguridad de las transacciones virtuales y el pago online
· Conocer las estrategias y herramientas esenciales utilizadas en el marketing online, así como la utilización de las redes en un modelo “Business”
· Conocer las características de los diferentes consumidores online para poder desarrollar contenidos de valor y poder ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de canales digitales
· Conocer las características de las principales plataformas digitales utilizadas en los dispositivos móviles y desarrollar una comunicación eficaz con los consumidores online
· Conocer las funciones de un CRM y aprender a utilizarla para conseguir una fidelización del cliente.
· Conocer las principales leyes y normas en vigor a nivel nacional aplicando cada una de ellas dependiendo de la situación o reclamación presentada por el consumidor online
CONTENIDOS
- Comercio electrónico. Definición y características
- Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles y canales de comunicación en línea
- Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
Objetivo general: Proporcionar un marco actual de conocimiento aplicado sobre las características y rasgos comunes de las personas con capacidad de influir y motivar a otras personas y dirigir equipos.
Contenidos:
- Bloque I: LIDERAZGO
- Bloque II: MOTIVACIÓN
- Bloque III: TRABAJO EN EQUIPO
- Profesor: Susana Gª Barrado
Objetivo general: Aprender y conocer herramientas necesarias para desarrollar las habilidades más importantes con el fin de lograr un desempeño eficiente y determinante de los equipos de trabajo.
Objetivo general: Descubrir y aprender las principales claves para organizar y gestionar nuestro tiempo y actitud con el fin de poder desarrollar tareas y proyectos en los plazos requeridos, incrementando así la productividad y aumentando la satisfacción personal.
Duración: 10h.
Objetivo general: Aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
Objetivo general: Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
Duración: 8 h
Objetivo general: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la motivación y la productividad de los empleados, amortizando las actuales herramientas digitales para dirigir equipos con éxito.
Duración: 10 h.