Objetivo general:
Aprender estrategias para gestionar el cambio facilitando los procesos de transformación dentro de las organizaciones trabajando con las personas implicadas para minimizar los efectos negativos y reducir las resistencias a los mismos.
Contenidos:1. Introduccion
1.1. Soy el dueño de mi destino, el capitán de mi alma
2. ¿Qué es?
2.1. Fuerzas de cambio
2.2. Resistencias
2.3. Aprendizajes
3. Elementos del cambio
3.1. Personas
3.2. Comunicación
3.3. Cultura
3.4. Liderazgo
4. Niveles
4.1. Individual
4.2. Organizacional
4.3. Empresarial
5. Modelos
5.1. Modelo ADKAR
5.2. Modelo John Kotter
5.3. Modelo Kübler Ross
6. Profundiza
6.1. Lecturas
6.2. Cine
6.3. Podcast
6.4. Charlas TED
7. Conclusión
7.1. Recuerda
7.2. Continúa por…
Objetivo general: Proporcionar un marco actual de conocimiento aplicado sobre las características y rasgos comunes de las personas con capacidad de influir y motivar a otras personas y dirigir equipos.
Contenidos:
- Bloque I: LIDERAZGO
- Bloque II: MOTIVACIÓN
- Bloque III: TRABAJO EN EQUIPO
- Profesor: Susana Gª Barrado
Objetivo general: Aprender y conocer herramientas necesarias para desarrollar las habilidades más importantes con el fin de lograr un desempeño eficiente y determinante de los equipos de trabajo.
Objetivo general: Descubrir y aprender las principales claves para organizar y gestionar nuestro tiempo y actitud con el fin de poder desarrollar tareas y proyectos en los plazos requeridos, incrementando así la productividad y aumentando la satisfacción personal.
Duración: 10h.
Objetivo general: Aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
Objetivo general: Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
Duración: 8 h
Objetivo general: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la motivación y la productividad de los empleados, amortizando las actuales herramientas digitales para dirigir equipos con éxito.
Duración: 10 h.
· Conocer los antecedentes del comercio electrónico y su evolución hasta nuestros días. Reconocer la seguridad de las transacciones virtuales y el pago online
· Conocer las estrategias y herramientas esenciales utilizadas en el marketing online, así como la utilización de las redes en un modelo “Business”
· Conocer las características de los diferentes consumidores online para poder desarrollar contenidos de valor y poder ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de canales digitales
· Conocer las características de las principales plataformas digitales utilizadas en los dispositivos móviles y desarrollar una comunicación eficaz con los consumidores online
· Conocer las funciones de un CRM y aprender a utilizarla para conseguir una fidelización del cliente.
· Conocer las principales leyes y normas en vigor a nivel nacional aplicando cada una de ellas dependiendo de la situación o reclamación presentada por el consumidor online
CONTENIDOS
- Comercio electrónico. Definición y características
- Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles y canales de comunicación en línea
- Comercio electrónico: aspectos legales y éticos